На все товары, купленные в нашем магазине, распространяется действие Закона Украины "О защите прав потребителей", который вступил в силу 13 января 2006 года. Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара ненадлежащего качества согласно статьи 8 Закона.

Если после покупки товара был обнаружен какой-либо дефект, товар может быть обменен либо возвращен в магазин только в 2х следующих случаях:

   если дефект вообще не может быть устранен;
   если после устранения дефект заново возникает, и его повторное устранение занимает более 14-ти дней;

   Порядок действий покупателя при обнаружении дефекта:

   предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя; 
   сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение;

   О том, что товар имеет механические повреждения - в таком случае действие гарантии прекращается и товар не может быть обменен или возвращен;
   О том, что товар не имеет механических повреждений и подлежит гарантийному ремонту - в таком случае сервисный центр принимает товар на гарантийный ремонт;
   О том, что товар не имеет механических повреждений и не подлежит ремонту - в этом случае покупатель предоставляет товар вместе с заключением сервисного центра и другими документами в магазин, и магазин либо меняет товар на другой такой же либо возвращает покупателю деньги.

Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара надлежащего качества согласно статьи 9 Закона.

Товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течении 14 дней со дня покупки, если соблюдены следующие условия:

   присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку);
   товарный вид сохранен - т.е. остались все ярлыки, наклейки и прочие пренадлжености товара в неизменном виде;
   товар не использовался;

В случае с мобильными телефонами это значит, что с телефона не было совершено звонков (кроме первого тестового звонка) и некоторых других действий (фотографирование, SMS и т.д.). Каждый мобильный телефон имеет внутренний счетчик времени разговора, по которому сервисный центр и определяет, был ли мобильный телефон в использовании или нет.

Порядок действий покупателя при желании обменять или вернуть товар надлежащего качества:

   предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя;
   сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение;
   в том случае, если сервисный центр определит, что товар не был в использовании и были соблюдены все требования статьи 9 Закона, товар может быть представлен в магазин для обмена или возврата.

Какова роль сервисного центра?

 В любом случае, перед тем, как заявить в магазин о своем желании обменять либо вернуть товар, покупателю необходимо обратиться в официальный сервисный центр. Роль сервисного центра заключается в том, чтобы определить:

   имеет ли товар дефекты
   устранимылидефекты
   устранимы ли дефекты в течении 14 дней
   был ли товар в использовании

От решения сервисного центра зависит, какая статья Закона (8 или 9) применяется к данному товару в данном конкретном случае. В случае поломки аппарата, Вы можете обратиться в официальный сервис-центр, телефоны и адреса которых перечислены ниже. При обращении в сервис-представительство, Вам потребуется предоставить сам аппарат и гарантийный талон.

Адреса официальных сервис-центров в Украине:

LG
Сервисные центры LG (г. Киев):

   РАВИС
   ул.Радужная, 25Б, тел. (044) 540-4990, 540-4991
   ул.Щусева, 10, тел. (044) 251-2967, 251-2968
   ул.Русановская набережная, 8, тел. (044) 555-7949, 555-8919
   ул.Ревуцкого, 6, тел. (044) 564-9808
   ул.Ярославская, 32/33, тел. (044) 416-3006
   КРОК-ТТЦ
   пр.В.Маяковского, 26, тел. (044) 515-8500, 515-2514
   ЛАГУНА
   ул.Героев Днепра, 2А, тел. (044) 412-4219
   СЕРВИС МАСТЕР
   пр.Победы, 70, тел. (044) 205-4999

Телефон горячей линии LG: 8 800 303 0000

MOTOROLA
Сервисные центры Motorola (г. Киев):

   ГРАТИС ЛТД
   ул.В.Яна, 3/5, тел. (044) 289-9672, 289-8738
   ГАНЗА-СЕРВИС
   ул.Горького, 93, тел. (044) 528-1307

NOKIA
Сервисные центры Nokia (г. Киев):

   РАВИС
   ул.Щусева, 10, тел. (044) 251-2967, 251-2968
   ул.Русановская набережная, 8, тел. (044) 555-7949, 555-8919
   СЕРВИС МАСТЕР
   пр.Победы, 70, тел. (044) 205-4999
   АКЦЕНТ-СЕРВИС
   ул.Марины Расковой, 4Б, тел. (044) 516-8903, 531-1212
   ул.Межигорская, 56, тел. (044) 417-7463
   бул.Шевченко, 46А, тел. (044) 235-5944
   ЧП Чернега
   ул.Горького, 24, тел. (044) 287-2585

Телефон горячей линии Nokia: 8 800 50 101 50

SAMSUNG
Сервисные центры Samsung (г. Киев):

   АКЦЕНТ-СЕРВИС
  ул.Марины Расковой, 4Б, тел. (044) 531-1212, 516-8903
   ул.Саксаганского, 25, тел. (044) 531-9898
   ГРАТИС ЛТД
   ул.В.Яна, 3/5, тел. (044) 248-7224, 289-9672, 289-8738
   КРОК-ТТЦ
   пр.В.Маяковского, 26, тел. (044) 515-8500
   РАВИС
   ул.Щусева, 10, тел. (044) 251-2967, 251-2968
   ул.Русановская набережная, 8, тел. (044) 555-4285, 555-7949, 555-8919
   МТI
   ул.Большая Васильковская, 134, тел. (044) 590-2805, 590-2806
   бул.И.Лепсе, 9, тел. (044) 458-3886, 458-3870
   ДТС
   ул.Маршала Тимошенко, 9, тел. (044) 501-9133, 464-8427, 418-2996
   САМТЕЛ-ГРУП
   ул.Толстого, 9, тел. (044) 235-9595
   ул.Верхний Вал, 40, тел. (044) 235-9595
   СЕРВИС МАСТЕР
   пр.Победы, 70, тел. (044) 205-4999, 455-4991

Телефон горячей линии Samsung: 8 800 502 0000

BENQ-SIEMENS
Сервисные центры BenQ-Siemens (г. Киев):

   ЕПОС
   ул.Верхний Вал, 32, тел. (044) 467-7508, 467-7509, 467-7597
   РАВИС
   ул.Щусева, 10, тел. (044) 251-2967, 251-2968
   ул.Русановская набережная, 8, тел. (044) 555-7949, 555-8919, 555-6841
   ЧП Чернега
   ул.Горького, 24, тел. (044) 287-2585

Телефон горячей линии BenQ-Siemens: 8 800 501 0000

SONY ERICSSON
Сервисные центры Sony Ericsson (г. Киев):

   РАВИС
   ул.Щусева, 10, тел. (044) 251-2967, 251-2968
   ул.Русановская набережная, 8, тел. (044) 555-7949, 555-8919
   ЧП Чернега
   ул.Горького, 24, тел. (044) 287-2585

Телефон горячей линии Sony Ericsson: 8 (044) 590-1515